Zhruba čtyři tisíce požadavků neslyšících, ale také nevidomých z celé České republiky vyřídí každý měsíc pardubická Linka pro neslyšící.
Pardubice – Službu provozuje firma O2, ale je bezplatná bez ohledu na to, jakého mobilního operátora hendikepovaný člověk využívá. Náklady ve výši cca tři miliony korun ročně jsou hrazeny prostřednictvím Nadace O2. A jak postižení s pracovníky linky komunikují?
Před osmnácti lety, kdy začala služba fungovat, patřil mezi nejvyužívanější formu fax. Dnes už u něj zůstávají jen ti nejstarší, ostatní neslyšící preferují e-mail, SMS a chatovací kanály, jako je ICQ a Skype. Do budoucna firma připravuje i možnost znakování.
„Klienti se na nás obracejí nejčastěji s požadavky na objednání k lékaři, ale také s osobními vzkazy pro známého,“ uvedla vedoucí linky Alena Užachovová. Často se dotazují také na zboží zakoupené v internetových obchodech, potřebují vyřídit reklamace, rezervovat místo v restauraci, kontaktovat úřady.
Nevidomí, pro které byla služba zprovozněna vloni, zase žádají například o přečtení příbalového letáku u léků anebo vyhledání dopravních spojů.
Operátoři už vyřizovali i intimní záležitosti a osobní vzkazy – například vyznání lásky, pomáhali volajícím zařizovat svatbu i pohřeb, hledat notebook zapomenutý v autobuse a volali také sanitku k nočnímu porodu neslyšící ženy, či hasiče k dýmající zásuvce v bytě neslyšícího.
„Službu využívám snad od jejího začátku. Nejčastěji potřebuji objednat k lékaři anebo zajistit tlumočníka,“ řekla klientka linky Marie Biedermannová z Heřmanova Městce. „Jsem neslyšící a také špatně vidím, mám jen zbytky zraku. S operátory komunikuji prostřednictvím faxu. Napíši jim požadavek a jejich odpověď si pak přečtu pod zvětšovacím zařízením,“ vysvětlila pomocí tlumočnice do znakové řeči jedna z klientek linky, která si již svůj život bez této služby neumí představit.
Linka je v provozu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, střídá se na ní 13 operátorů. Využívat ji mohou nejen držitelé průkazu ZTP, ale i ti, kdo mají potvrzení od lékaře ORL o nedoslýchavosti, což jsou často senioři. K registraci je třeba zaslat kopii dokladu e-mailem či faxem.
Pardubický deník
http://pardubicky.denik.cz/
Přidejte odpověď